当代物流企业的服务创新研究

我国物流产业在经济市场的推动下，形成快速发展的趋势，目前已经成为了令人瞩目的新兴产业，由于市场资源广泛，发展的潜力巨大，所以在发展中相对于别的行业存在着很大韶关到晋中物流的优势，然而由于我国物流企业的服务方面，需要不断地突破以前旧有的物流模式，认清在物流服务方面存在的诸多问题，在物流服务上进行了经营理念管理的创新，战略定位提高的创新，技术管理的创新，在市场开拓中不断提升物流管理的服务质量，吸取国外的一些先进的物流企业的管理经验，在管理创新中提高我国物流企业竞韶关到商洛物流争力，以跨越式的发展实现服务创新。

1 物流企业在经营理念上，实施管理服务的创新

作为服务行业，我国物流企业对于自身的发展，应该树立起良好的服务意识，能够以全局的观念和充分的合作意识，认识到客户的满意就是自己企业发展的利润，加强同客户进行长期合作的经营理念，明确物流企业的价值，就在于为客户提供更多的优质的物流服务，并且为企业能够创造出更好的工作价值，实现物流企业自身的价值增值。由于物流企业的利润来源，主要依靠专业化规模化的发展，物流企业需要不断地依靠自身的优势，在物流服务中实现更大程度的成本节约，不断地实现物流企业的价值，为更多的客户在服务中建立起良好的信任关系。我国物流企业需要将自身的价值与客户之间的关系紧密地结合起来，不断地树立起“双赢”的经营理念，保持与客户之间建立起长期稳定的合作关系，摒弃那些对客户轻视和敌对的思想，在为客户的服务中，树立起一体化的物流服务理念。通过一体化的服务理念，以一体化物流服务实现经营理念的创新，这种物流企业的服务创新，不会只是一种简单的功能性服务的汇总，而是从整个物流企业的全方位出发，避免传统的局域性管理，通过对客户的服务，实现从生产、供应、销售的管理，最终实现物流、资金流、信息流三者的协调统一，以此来降低物流总成本，以此来满足顾客对于物流的需求。对于一些资源不足的物流企业，可以通过充分利用社会资源，来实现物流企业之间的优势互补关系，不断地加强与周边地区的物流企业在战略上进行合作，通过彼此之间的相互协作，为客户提供更优质的一体化物流服务，实现在互利共赢的协调发展中提升对客户的服务创新。

2 物流企业在战略定位上，提高管理服务创新

在我国的大部分物流企业，都存在战略意识淡薄的问题，缺乏对于企业的服务创新，我们应以一种合理、明确的战略进行定位，对于物流企业的发展，提供的仅是一种传统的运输、仓储等功能性物流服务，相似性比较大，物流的增值性比较差，没有自己物流企业的发展特色，很难在同等的物流企业中显现突出的优势，最终不得不以物流企业之间的相互降价，来保证自己在市场所占据的一席之地，这种竞争方式是一种低层次的物流服务竞争，相对于物流企业站在更高层次，进行综合性物流服务就比较缺乏，这将十分不利于我国物流产业的整体发展。当代物流企业需要以服务创新，来实现企业的价值，来强大企业的发展，所以物流服务的创新，是一个不可忽略的关键环节。对于一些还没有获取这个优势的物流企业，需要以独特的竞争优势，改变传统的物流企业的服务方式，实施一些标新立异的战略目标，在物流企业的服务创新中，在同行产业中做到独树一帜，以其独特性的服务地位，而在对于客户进行物流服务中得到更为广泛的认可。因此在物流企业的服务创新中，需要以物流服务的安全性、准确性、及时性等各个方面的改善，来实现物流企业发展战略的全面提升。

3 物流企业在技术上，推行管理服务的创新

物流企业在技术管理上，要能够不断地运用现代社会的科技手段，做到有计划、有步骤地对仓储以及运输设备实施有效的技术改造。根据对我国一些物流企业的调查显示，很多的物流企业的服务，并不能完全满足客户的需求，物流企业的技术还正在处于一个停滞的阶段，其中的主要原因就在于物流运输的效率比较低、物流的货损率比较高，这些物流企业所出现的不良状况，使很多的物流企业的信誉受到了很大的损失，在物流行业造成极其不良的影响。所以在服务创新中需要以技术管理作为服务创新的手段，引进更多的先进的运输以及仓储等设备，能够不断地加快和加强物流企业更新换代的速度，这是物流企业提高物流服务的基本条件。物流企业要能够充分利用自动识别技术、人工智能技术、自动化技术等现代化科学技术，在物流管理中逐步地建立起无线仓储备管理系统、货物跟踪管理系统、货物自动分拣管理系统，通过这些硬件设施的实施，

不断地实现收货自动化、数据及时化、盘点随时化等信息化的管理模式，使物流企业和客户之间，能够通过网络信息的传输方式及时地了解物流运输、货物库存等的流动情况，对物流管理能够根据网络信息的传输的数据显示，及时地对货物进行调整和补给，通过对物流企业技术管理的创新，促进物流服务的创新，以技术管理来不断地推动服务管理，实现信息平台建设，实现企业和企业之间，企业和用户之间的信广州到孝感物流息交流和共享的关系，使物流、信息流、资金流三者之间能够紧密联系起来，通过网络化的信息平台，加快信息传递速度，及时地为物流企业收集、整理、发布买卖双方的供需信息，依靠网络信息化管理服务，能够充分实现双方的物流交易。通过这种互动方式，使现代化的物流管理跟电子商务之间形成一种完美的结合，为提高物流企业的服务创新打下了坚实的基础。

总之，对于当代物流企业服务管理创新，还需要不断地进行深入的探索，在这里并不能全面地展示出，所有服务创新的方法和措施，需要随着时代的发展，科技的进步，服务创新也需要不断地进行完善和改变，才会不断适应现代化社会发展的需求。

参考文献

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