新时期网购物流发展及管理创新研究

【文章】

随着互联网的普及和人们对网络购物的了解程度加深，网络购物已经成为大众消费的一种主流方式。网购物流是网络商家与消费者直接接触的关键环节，物流服务的质量直接影响到消费者的网购行为和忠诚度。本文总结了我国网购物流市场的现状，分析了网购物流发展现状及存在的问题，针对性的提出网购物流管理创新措施，以促进网购物流业的快速健康发展。

网络购物；网购物流；管理创新

0 引言

随着互联网的发展，网络购物以其便捷、快速、低成本的特点迅速抢占市场。电子商务已经成为人们进行商务活动的新模式，而且越来越越多的传统企业开始介入网络销售领域。网络购物的发展必然和网络物流相联系，业务之间相互支持，网络购物为网络物流提供了巨大的业务空间和增长点。就其两者发展中存在的诸多问题而言，网络物流是制约网络购物快速发展的重要原因之一，如何突破网购物流存在的问题，推进网购物流的发展，对网络购物的发展具有重要的理论和实践意义。

1 当前网购物流发展的现状和存在问题

与国际大型物流企业相比较，我国物流业发展整体上相对滞后。近年来借助网络购物快速发展，网购物流也快速发展并形成了一定的规模，并在网络经济的发展中发挥了重要作用，但整体上还不能很好的满足网络购物市场的需求，并且在网络经济快速发展中暴露出越来越多的问题，网络物流也因此饱受诟病。

随着近年来国家相关法律制度的出台对于促进和规范我国网购物流市场，推动我国网购物流行业的健康发展具有重要的意义，使得网购物流在新时期迎来新机遇和新挑战。网络购物作为主流购物方式之一，越来越多的消费者在网上购物，购物范围越来越广，购物数量越来越多，据数据统计：电子商务日益成熟的今天，我国网购的人数也在不断地激增，截止到今年4月为止，我国限额以上网络零售达815亿，同比增长51.7%。网络购物的高速发展，无疑对网购物流行业提出巨大的挑战。

通过网络调查问卷分析以及实地调研网购物流企业，主要有以下几点问题：

1.1 网购物流企业本身内部问题

第一、企业规模普遍偏小。由于我国的物流企业发展较广州到都匀物流晚，在资金、技术和规模上都还与国外的大型企业存在很大的差距。目前网购物流企业主要是以一些中小型快递物流企业为主，其规模偏小，信息化也只体现在某一方面，并不能全面熟练利用网络及信息技术。这些中小企业往往会存在经营规模小，管理技术落后，服务体系不全面等。如当前一线物流企业包括顺丰、邮政等，而二线的物流企业包括申通、圆通、国通等，三线的物流企业在更多。而物流企业的发展其主要是通过规模化降低企业的成本，从而实现对自身的盈利。但是，规模小、资金少等问题是物流企业发展初期的主要的瓶颈。

第二、缺乏缺乏物流领域的专门人才。作为沟通网络商家和消费者之间的网购物流企业而言，专业性的物流领域人才短缺，也造成物流企业发展缓慢。网购物流行业需要全面复合型的多层次管理人才，然而实际情况却汕头到万宁物流是严重缺少网购物流专业型人才，各大高校在培养物流人才上起步晚、起点低、培养的人才数量和质量上不能及时满足行业需求。人才的缺乏，带来的是物流企业自身发展的乏力，同时也使得物流企业的整体素质要求不高。如很多物流员工在进行配送的时候，态度粗劣，没有服务意识等，给物流企业自身的形象带来很大的问题。而这些问题的出现都与人才的素质有着密切的关系。

第深圳到潜江物流三、网购物流企业管理水平低，配送体系不全面。在络购物快速蓬勃发展的时候，而网络物流的技术水平和管理水平严重落后，物流的配送体系不完善。这两者之间的矛盾十分凸显。目前虽然很多的快递都会跟踪物流信息，但是由于信息技术水平、管理系统等使得信息更新不及时、不完善，有一些快递信息几乎跟踪不到，除此之外，网购物流最终的配送人员同样存在服务质量差，专业素质不高等服务问题。如很多小型的物流公司，其为节约成本，通常在时间上会花费很多的时间，同时走很多的中转站。但除开这些问题，其因为管理水平不高，导致在配送中出现货物缺失、货物中途被人拿走等现象更是层出不穷。

第四、网购物流存在的一种运营模式问题在很大程度上降低了服务质量。在网购的过程中邮费一般是由商家支付给快递企业，商家与消费沟通交流，达成协议后再由卖家将送货部分转承给第三方即网购物流企业去做，在此过程中的只存在商家与网购物流企业、商家与消费者之间的直接利益关系，而网购物流企业和消费者并不存在直接利益关系，这就使得三方支架产生偏颇，进而使得网购物流企业针对消费者的服务大打折扣。

1.2 网购物流企业受外部影响存在的问题

首先，政府对网购物流行业的监管、约束不到位，导致企业之间产生恶性竞争、不正常竞争等。目前，我国的网购物流市场竞争机制、规则和管理法规尚不健全。网购物流行业的发展同样受到国家政策、职能部门的影响，同时，各地政府对不同的物流企业划分、采取的地方性政策等产生物流企业不能整体划一、不能协调发展、重复性建设、资源浪费等问题，阻碍着网购物流企业的整体发展。

其次，网络购物和网购物流业协同发展机制不健全。在低端发展的网购物流企业一般采用价格竞争机制，一方面导致网购物流企业忽略其他方面建设，另一方面导致网购商家刻意压低价格，挤压网购物流行业利润空间，导能致企业人员待遇低、流动率高，培训成本高等，最终影响到消费者体验，进而又影响到消费者对网购商家的忠诚度，反过来影响到网络购物的发展。

2 新时期下网购物流管理创新的基本措施

针对以上分析的网购物流存在的问题，主要是从两个大方向提出管理创新措施

2.1 微观上主要是针对网购物流企业本身内部存在问题提出创新措施

首先，整合网购物流企业资源，加快其组织结构转变。随着企业的不断发展，规模逐渐扩大，业务范围逐渐增大，将原有企业资源整合，按着职能一体化组织结构模式，设立高层管理领导统一组织，实现货物的收、储、运、配送协调一体化，提高企业的作业效率。 其次，重视专业领域人才培养。与高校合作，通过高校培养的复合型人才，输送到企业，将理论与实践相结合，切实提高网购物流行业的人才素质，源源不断的为企业注入新的、先进的管理创新管理模式。

再次，改进网购物流运营模式。现有的运营模式脱离了消费者与网购物流企业之间的直接关系，新的运营模式主要是加强网购物流企业与消费者之间的沟通，让商家、网购物流企业、消费者构成的三角之间互相影响、互相牵制，提高商家与网购物流企业二者对消费者的服务质量。

2.2 宏观政策上针对网购物流企业外部存在问题提出创新措施

第一、加强政府对网购物流行业的正确引导。要逐步建立起成熟的网购物流行业法律法规、规章制度、标准体系等，主要是在政策和资金两个方面加以扶持，结合国外成熟的物流行业经验，研究制定符合我国网购物流行业的法律法规和规章制度，促进网购物流行业健康安全发展。资金上加强引导社会资本对网购物流行业的投资热度和力度，科学合理地规划物流行业的配套设施，构建起我国的物流系统实体网络。

第二、规范健全网购物流与网络购物两者之间的协调发展机制。网络购物的发展带动网购物流的发展，网购物流行业的发展同样制约着网络购物的发展，二者之间相辅相成。在公平发展、合作共赢的健康发展环境下，首先是要求两行业之间沟通畅通，及时、定时解决在商品运输中存在的问题，做好防范应急处理措施；其次，完善两者企业间的信息共享机制，让企业之间及时掌握对方的物流信息和消费者信息，将资源做最优化组合，减少双方之间不必要的财力、人力支出，有效提高企业服务质量。

第三，加强电子商务立法。立法是保障运行的基础，同时也是保障权利的根本。而要规范网购，加快我国网购物流的快速健康发展，就必须通过法律来对其进行维护，从而从国家法律的层面实现对产业的保护。

3 结语

中国经济未来的发展，需要的是一张更为快速的物流发展体系，通过这张物流网络，从而加快中国经济发展的速度和深度。因此，构建符合实际情况的物流管理体系，创新管理方式，建立公平的网购环境具有重要的作用。而针对物流企业发展中存在的问题，只有通过政府、企业和消费者的共同建立，建立各种机制，才能为企业的发展提供各种制度保障。

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