逆向物流运作的策略探讨

20世纪80年代，逆向物流一词才在国外的杂志出现。90年代初期，随着政府和顾客环保意识的加强和绿色物流的提出，逆向物流开始逐步引起国外一些发达国家的重视。逆向物流是社会经济实现可持续发展的具体环节之一，也是企业应对环境及管制压力、降低成本、提高顾客满意度的现实选择，已成为物流及供应链管理理论的重要补充，具有很高的应用价值。

逆向物流原因运作策略

一个完整的供应链除了包括正向物流之外，还应包括逆向物流。正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流，与供应链的运作方向一致；而逆向物流则与之相反，它是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回到原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物料替代、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。

一、逆向物流形成原因

1.返品处理。很多情况下，逆向物流活动是由于用户退货而产生的。包括产品不合格导致的退货，客户无理由的退货，产品运输不合理形成的退货，以及由于订单处理疏忽造成产品的重复运输、错误运输所形成的退货，产品有危害导致客户不满意的退货问题等等。

2.产品召回问题。产品创新是许多企业追求的目标，但创新产品生产体系和生产工艺的不成熟性，增加了产品缺陷的风险。产品回召的过程亦是逆向物流产生形成的过程。

3.报废产品回收问题。在市场空间争夺日益困难，显性生产成本已经降到很难再下降的情况下，通过报废产品的回收来进一步寻找生产原料成本的下降，已经成为许多企业提高竞争力的下一步战略。国外许多发达国家，像日本、美国已从20世纪末开始重视报废产品的回收。在我国制造业对报废产品的回收已经开始实施。可以肯定深圳到漳州物流，报废产品的回收将会成为我国企业逆向物流的主流业务。

4.生产过程中的报废零部件、边角余料回收问题。全新的资源环境观和经济观的演变，导致逆向物流进入了突破性发展阶段。对企业而言，从事逆向物流活动，不仅显示出公司的竞争力和领先优势，更体现出企业的远见性。在物流发展水平较高的国家，一些知名企业已经注意到逆向物流所蕴含的商机并将其作为强化竞争优势，增加顾客价值，提高供应链整体绩效的重要手段。他们清楚地知道，有效的逆向物流系统和流程能节约成本、增加利润，并提高客户服务质量。然而在国内，反映绿色和生态思想的逆向物流还未引起人们的足够重视，也鲜有企业着手开展逆向物流活动。这不能不引起我们的忧思。

二、企业对逆向物流鲜有重视的原因分析

1.对逆向物流的认识存在误区。从形成因素来看，逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格材料和残次品的退(召)回、包装品的循环复用、废弃物的处理、有害物品的广州到海东物流回收等引起的。因此，大多数企业认为逆向物流是负面的。

2.企业高层重视不够。通常企业都乐于在正向物流上投入资金、下大功夫，相比之下，高层领导对逆向物流普遍不够重视，并将其排除在企业经营战略之外。

3.对逆向物流的操韶关到通辽物流作存在困难。正向物流通常是在人们的计划和掌控之下，基本按照规定的时间和数量从某一点流出，终止于另一点，而何时出发、数量多少、从哪里出发、流往何处基本上是已知的和可控的。对逆向物流，其产生的地点、时间和数量几乎无法预料，人们难以掌控。

4.缺乏相应的技术和管理手段作为支撑。正向物流的处理方法一般比较规范，而逆向物流的处理系统与方式则复杂多样，不同的处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。一般的物流管理信息系统都具有对正向物流的管理功能，但是却鲜有对逆向物流的处理与管理功能。

5.企业综合素质差。运作逆向物流对企业的生产能力、物流技术、人员素质、管理水平、组织结构等方面的要求非常高，并且需要投入大量的人力、物力、财力，使得企业对逆向物流的成本控制、经济效益以及成功几率等持怀疑态度。

另外，逆向物流业务是由供应链上各个企业共同运作的，因而企业开展逆向物流需要与供应链上其他企业充分合作、协商，并结合整个供应链的业务能力集体做出决策。这对缺乏合作精神和供应链整合能力比较差的中国企业而言，是一个不小的挑战。

三、逆向物流运作的策略探讨

1.学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念。在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场环境下，企业建立逆向物流系统，是提高顾客忠诚度、促进技术创新的来源之一，对企业节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显性和隐性竞争优势等具有积极意义。

2.加大政府环境立法进程和环保执法力度。目前，在美国，日本、西欧等发达国家，大都出台了关于残次品的退回、包装材料的循环利用、废弃物的回收处理等法案，这在很大程度上推动了企业逆向物流的开展。

3.建立退货检验控制流程。首先，要辨识退货原因。其次，在检验退货时，物流部门有关人员要负责和把关，根据公司的退货政策，仔细核对退货单据上注明的退货原因是否与实际相符，以确定退货的必要性，降低无谓损失。最后，企业管理层必须及时将产品更新信息传递给逆向物流检验人员，并定期对他们进行质量知识和标准的培训，激励他们积极主动地发现新问题，建立完善的退货检验控制流程。

4.建立逆向物流集中退货中心。集中退货中心管理是逆向物流得以高质量运营的物质基础和前提，通过建立一个独立的逆向物流的集中退货中心，将进入逆向流通的产品集中到处理中心，这些产品在这里分类、处理，然后被运送到经确认应归属的下一个目的地，以期形成规模效益。

5.建立逆向物流信息管理系统。逆向物流信息系统为企业恢复链的全面实现提供了最有力的运营保证，它使恢复链上所有相关业务部门环环相扣，对退货快速响应，并为企业赢得信用、改善企业的现金流。逆向物流信息系统的核心内容是对退货信息的归类和分别处理，它们直接作用于追踪退货过程的管理。另外，制造商和销售商之间退货信息应该实现共享，以便双方随时查询到其所需要的信息。

6.建立联合逆向物流系统。逆向物流联合经营是指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合作，以合资等形式建立共同的逆向物流系统(包括回收网络和处理企业)，为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。建立联合的逆向物流系统，不仅可以减轻单个企业的资金压力，更具有专业优势，而且可以保证该企业运作过程中的原料来源问题，容易实现规模经营，实现企业间合作共赢。

7.逆向物流业务外包。逆向物流外包是生产企业通过协议形式将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务，以支付费用等方式，交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施。企业将逆向物流外包，可以减少企业在逆向物流设施和人力资源方面的投资，降低逆向物流管理的成本；由于外包服务的专业化运作，可以提供更高的服务质量；此外，逆向物流外包之后，企业可以将集中精力在自己的核心业务上，更利于提高企业的竞争实力。

8.促进企业物流的管理创新和技术进步。鉴于逆向物流的复杂性和不确定性，实现逆向物流运作的规范化，企业必须有先进的信息技术和运营管理系统作支持，采取一系列计划控制手段和措施，以提高资源利用效率和投资回报率。

四、结束语

我国企业的逆向物流的发展还处于萌芽阶段。但国外企业的经验告诉我们，企业逆向物流活动是一个值得所有企业关注的、蕴藏着巨大商机的领域。逆向物流正成为优秀企业的竞争利器。中国每年因退货、过量生产、不合格品退回、报废和损坏等产生的损失正在以惊人的速度增长，开展逆向物流对遭遇巨大的资源和环境制约的中国而言，前景诱人。从微观上看，逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐性作用；从宏观上看，逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续发展等。因此，实施“逆向物流”顺应了时代发展的要求。逆向物流和政府、企业的利益紧密联系。通过逆向物流，可以推动社会绿色物流的建立，同时加强政府的环保工作，节约社会资源。同时，企业可以降低成本和资源损失率，提高其客户管理，更好地满足客户需求。