物流服务外包竞争力模型研究

通过从物流服务外包的发展动因、风险、服务外包模式、服务外包新趋势等方面对目前国内外有关服务外包的研究文献进行综述。得出,供应链是分析企业物流是否外包的手段和方法,通过供应链管理下的物流外包降低企业成本和创造顾客价值,能有效地提升企业的竞争优势。

研究方法介绍

本研究将以文献分析法与参与观察法作为研究的方法。文献分析法系来自专业书籍、网络、及相关产学界研究资料,对其进行收集并加以客观分析与本研究相关的资料,并提出准确的描述与解释,进而有助于解释现状及规划本研究的内容。参与观察法则由实地进行参观及实际体验几个有代表性的物流企业的中高层工作状况后,以获得的比较真实的资料。

研究综述

供应链管理的定义及产生的原因。学者朱世平(2006)曾提到,随着信息时代的到来,企业竞争的压力进一步加深。信息资源的开放性,打破了企业的界限,建立了一种超越企业界限的新的合作关系,为创造新的竞争优势提供了有利的条件。在这种情况下,供应链管理思想应运而生,为企业构建新的竞争优势提供了新的思路。何晓东(2009)指出供应链不仅是一条物料链、信息链、资金链,而且是一条价值增值链,因此可以说供应链是分析企业是否外包的手段和方法,通过供应链管理下的外包降低企业成本和创造顾客价值,能有效地提升企业的竞争优势。外包(outsourcing)直译为“从外部获取资源”,最早是由Gary Hamel(1990)和C.K.Prahalad在1990年《企业的核心竞争力》中正式提出。所谓“外包”,即企业将一些非核心的、次要的或者辅助性的功能或者业务外包给外部专业服务结构,利用它们的专长和优势来提高整体效率和竞争力,利用外部资源来完成组织自身的再设计和发展,而自身仅专注于具有核心竞争力的功能和业务,所以有的学者将外包(Outsourcing)大致分为两种形式:信息技术服务外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。何骏(2008)的总结是,“外包”并不仅是简单地将企业内部的工作和流程转移到外部,还伴随着产业分工的继续深化,并逐步发展和开始形成多种新兴服务业,包括软件外包、物流外包和人事培训外包等。这些新兴的服务业统称为服务外包。服务外包是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式。

物流服务外包的定义及产生的原因。学者刘利军等(2006)指出,供应链管理注重的是企业核心竞争力,强调根据企珠海到铜仁物流业的自身特点,把主要精力放在企业的关键业务上,专门从事某一领域,某一专门业务,在某一点上形成自己的核心竞争力,这必然要求企业将非核心竞争力业务外包给其他企业做,即所谓服务外包。

本研究经过大量文献探讨,总结出物流服务外包的产生原因为以下几个方面:

刘小群等(2004)认为对降低企业成本的迫切要求和对高水平物流服务的需求是物流外包的主要动因。

学者朱晓明(2008)研究表明,在当前和未来的世界经济发展过程中,服务外包行业是增长最快的行业之一,也是最具有发展潜力的行业之一。

物流服务外包在供应链管理视角下的应用情况。学者陈志祥等(2000)总结出,服务外包推崇的理念是:如果在供应链上的某一环节上不是世界上最好的,而且这又不是企业的核心竞争力优势,如果这种活动不至于与客户分开,那么可以把它外包给世界上最好的专业公司去做。业务外包可以让企业注重核心业务,专注于自己的核心竞争力,这也是业务外包的最根本原因。据调查,美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的,银行的核心竞争力是金融,没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络,因而,将网络维护业务交给网络公司去做。这就是业务外包的典型例子。近年来,由于跨国企业正在将更多的业务转向中国,并通过外包来降低供应链成本;国内企业面临着降低成本和增强核心竞争力的压力而增加了物流外包的需求;政府采取的积极财政政策和激励措施构成了对物流市场需求的刺激;营销方式的不断发展和营销渠道的网络化趋势;传统仓储企业和新兴物流企业的激烈竞争等,这些都推动了我国物流业务外包市场的迅速发展。

对于中国服务外包市场的发展趋势,王晓红(2007)指出,据预测,系统应用管理维护、信息技术支持管理、以网络为基础的远程数据处理、银行后台服务、财务结算、跨国公司全球采购中心的流程处理服务等,都将成为中国企业承接服务外包的主要领域。李昊暾(2006)的结论是,缩短业务的纵深战线,从“大而全”转向集中于自己擅长的核心业务,利用外部优势处理非核心业务便成了企业明智的选择。

刘利军(2006)等学者就中国服务外包市场的风险及规避措施进行了研究。认为虽然物流外包能给企业带来许多好处,但是同时也会给企业带来一些风险,如关键技术和信息的丧失风险,对职能部门的冲击带来的风险,对供应商控制的风险和决策风险等。在做物流外包的决策时,不仅要考虑外包带给企业的利益,同时,还要充分考虑到物流外包给企业带来的事实和潜在风险。

为了规避这些物流服务外包的风险,刘小群等人指出,当企业决策者决定将物流业务由专业物流服务商来提供时,至少要考虑下列因素:1、企业是否具有协调物流服务商的能力,能否科学预测并作出准确的判断;2、第三方物流企业在承担本企业物流业务时,能否实现自己的产品价值链的优化并满足顾客的需求,即恰到好处地管理和完成企业物流业务;3、是否具有在多家第三方物流企业参与竞争的前提下,选择最合适的服务商。企业只有在很好的解决上述问题的基础上,采取物流外包策略才是可取的,可以为企业带来预期的效果。

物流服务外包的条件与决策依据。企业为了使自身的优势资源以及建立在此基础上的核心业务得到不断完善和提高,而对于韶关到云南物流其它非核心的业务,如运输、库存和配送等业务活动则应采取外包的方式。而第三方物流商及其用户之间的合作是一体化物流成败的关键,一体化物流、绿色供应链和供应链安全则是未来供应链发展的走向及关注重点。企业与供应商必须建立清晰的期望、实时的检测和回馈。由于价值和复杂程度的不同,企业需以不同的强度和频率来考察外包情况。高本河等人认为,决定物流是否外包需要从企业自身内部和外部市场环境来考量。从企业自身内部来看,需要在成本因素、质量因素和管理因素几个方面进行综合决策;从外部市场环境来看,衡量外包与否主要是看提供物流专业化管理服务的企业能否满足和实现这种需求,包括资产、管理、增值服务等。

基于研究综述的研究模型的提出

基于研究综述,笔者总结提出了物流外包服务业的竞争力发展机制模型如下:

研究总结

企业的物流外包决策对于企业来说是一把双刃剑,一方面它既可能是有利可图的,但是它也容易被竞争对手模仿并赶超。企业应不断改善资源配置,对现有企业结构进行改造,使企业获得持续的竞争优势。

供应链管理环境包括政治、科技、经济、文化、教育等方面的内容,这几方面的内容又具体会反映在支撑硬件的建设、发展动力、支撑软件的呈现,其中的支撑硬件的建设下的构面包括物流外包服务技术、人才、经费的投入等项的内容,发展广州到大庆物流动力包括社会物流服务外包的需求及意识的形成等,支撑软件的呈现包括物流外包服务的政策、法规、管理等方面,这三个方面做得如何共同显现为物流外包服务业的竞争力是否得到了提升,而模型还反映出政治因素主要作用在发展动力、支撑软件两方面,科技因素主要作用在支撑硬件的建设、发展动力两方面,经济因素主要作用在支撑硬件的建设、发展动力两方面,文化因素主要作用在发展动力、支撑软件两方面,而其中的中间变量教育因素作用在支撑硬件的建设、发展动力、支撑软件等三个方面,由此反映出供应链管理视角下的物流服务业外包竞争力影响因素中教育是最为重要的因素,没有良好的教育(培训)环境就不会有好的的支撑软件、硬件及发展动力,诸如物流外包服务技术、人才、经费的投入、需求、意识的形成等项的内容更无从谈起,物流外包服务业的竞争力更不会得到提升。(作者单位:上海应用技术学院经济与管理学院;本文系国家自然科学基金项目,项目批准号:70972042)