电商物流环节安全性问题研究

本文从电商物流安全性现存的问题出发，首先论述了电商物流现状，进而分析了电商物流环节不安全因素的现有状态及不安全因素产生的原因。其次以品牌官网等为例，展示针对电商物流不安全因素的现有解决方法。最后，为电商物流安全性问题提供可行的解决和缓解建议。

一、绪论

随着电商经济的发展，网络购物已经被越来越多的人所接受并使用。随之也带动了物流业更好的发展。不论是B2C疑惑是B2B，C2C的电商模式都离不开物流环节的支持。所以物流自然成为了电商运营中的一个重要环节。但是在电商物流环节中，安全性问题日益突出。本文分析了在电商物流环节中存在的相对明显的两个问题――货品包装安全问题和信息安全问题。主要研究对于现存的安全性问题所现有相对较好的解决方案。并且运用品牌官网和圆通公司的案例分析针对安全性问题的现有解决方案。本文所针对的物流安全问题进行有别于针对广义物流安全性问题，谨就电子商务所涉及的物流环节存在的安全性问题进行了研究。

二、电商物流现状分析

随着信息技术和网络的蓬勃发展，作为电子商务关键载体的物流配送变得越来越重要，物流正在成为电商发展的核心要素，近年来，随着电子商务的快速发展我国电商物流也l展迅速。

（一）发展规模迅速扩大

电商经济促进了我国物流业的迅速发展，在物流总额中，电商物流的所占比重日益提高。据近年数据统计报告显示，全国快递业务中有80%来自电子商务业务。近年来我国快递业务量增幅一直保持着超过50%的增长率持续增长，在网络经济高速增长的推动下，我国快递物流业也发展迅猛。

（二）信息技术广泛应用

我国物流信息技术现已广泛进行应用，条形码技术，无线射频识别技术，自动分拣技术，可视化及货物跟踪系统技术，传感技术，全球定位系统技术，电子数据交换技术，移动支付技术等的广泛使用，极大的提升了电商物流的行业服务效率和准确性，促使电商物流快速发展。

（三）服务能力不断提升

服务空间和服务时限上等方面都做了具体的划分，如地域空间的划分上有同城物流服务，异地物流服务，全国物流服务，跨境物流服务等多种服务类型，在服务时限上有限时达，当日递，次晨达，次日达等服务类型。还可以提供预约取件，预约送件韶关到齐齐哈尔物流，网订店取，智能快递柜自提，上门取货退货等多种服务。

（四）企业主体多元化发展促进电商物流发展

随着电商经济的发展，越来越多的企业都实行线上线下共同经营的模式。品牌官网也开始提供网上购买功能。这种模式也促进了电商物流的发展。一些大型的物流公司可以主动与品牌官网合作，建立固定的合作关系，以此来提高本公司的效益。

三、电商物流存在的安全性问题

（一）物流安全性概述

物流安全一般指物流运作过程中发生的因人为失误或技术缺陷造成的货物损坏或失效、物流设施损坏及物流信息失真等安全问题。我国物流安全主要分为四个方面。第一，物流安全包括信息安全。现代物流离不开信息技术。物流总是伴随着信息存在和发展， 然而目前我国的信息安全水平很低。第二，物流安全包括运输安全。物流在生产生活中主要是商品或产品流动，其中主要依靠交通运输。包括陆运海运空运等。就电商物流而言，大多还是采用陆运和空运为主。第三，物流安全包括包装安全。包装在整个物流活动中具有特殊的地位，在生产和流通过程中，包装是物流活动的基础，没有包装几乎不可能实现物流的其他活动（散货物流除外）。在电商物流中，包装安全是极其重要的，包装安全也是相对于广义的社会物流中，电商物流所更应该关注的重点问题。本文也会针对电商物流中的包装安全问题进行分析，重点研究包装安全对货品安全所带来的影响。第四，物流安全包括仓储安全。仓储的功能包括对进入物流系统的货物进行保管，维护等所需的一系列活动，其目的是确保物品的安全，最大限度地保持物品在存储中的使用价值，减少保管损失。

（二）电商物流现存安全性问题及分析

1.包装安全（货品安全）。包装问题可以分为两个方面，首先是包装物是否可以合理安全储存货品保障运输的问题，但是针对电商物流，这个不作为首要研究因素，因为电商交易中的时效性问题，有些不易存储运输的商品不适于电商交易，所以本文不着重研究由于时效性问题所需要考虑的包装安全问题。其次，本文重点分析的是在电子商务交易中，B2B，B2C或C2C以及O2O模式下，商品从一方运送到另一方过程中，通过包装确保货品不丢失和被掉包，即包装问题所带来的货品安全问题。降低包装安全存在的隐患同样可以降低货品被调换的可能性，更好的保证货品的安全。

为了保护产品，网购商品在物流过程中一般要在产品原有包装的基础上再进行二次包装这个方法能尽可能的避免包装破损，我国网购产品快递物流大部分还处于人工转运、转送的初级阶段，据统计，网购产品周转环节一般不低于五次搬运，很大程度的增加了包装损坏的可能性。目前很多快递包装为了简便，仅仅使用一个塑料的包装为商品做粗略的包装而不采用任何保护的措施，在小件物品的混合运输过程中，极易造成产品因快递员随意抛掷与快递相互之间挤压而造成破损的情况产生。很多大型电商商家的快递包装虽然选择纸箱包装，但产品内部没有很好的紧固或使用一些可以起到缓冲作用的装置，同样也会造成商品损坏和包装的破损，包装的破损则加大了运送货品丢失或商品因包装破损更容易调换商品等不安全因素发生的可能性。

但是仅仅靠保证包装完整来降低货品被调换和丢失的风险是远远不够的，因为有些贵重物品和奢侈品，由于仿造技术的提高，消费者是很难辨别真假的。如果真的遇到了管理不够严格完善的快递公司和无良快递人员在运送过程中偷换货品，那么将对消费者造成不小的损失。本文还将以品牌官网为例，分析一些大规模企业针对这一问题的解决方案。 2.快递信息安全。个人信息泄漏问题是电商物流环节最大的问题之一。近年来我国快递业迅猛发展，不法电商商家或一些缺乏职业道德的快递工作人员，在利益驱动下，出卖客户信息，另外一些消费者随意丢弃注有买卖双方姓名、收货地址以及联系方式等信息的快递单等情况都造成了个人信息安全问题，促使了电商物流不安全因素的产生发展。《中国网民权益保护调查报告2016》就有数据为证：4.8亿网购用户，有超过半数遭遇过个人信息泄露的情况。解决网购用户信息泄露的问题，无论是电商平台还是商家、快递公司，都应该成为责任主体。近年来，快递单“泄密”比例逐年上升，包裹靠快递面单流转，上面至少包含寄件人和收件人的姓名、地址、电话号码等关键信息。2015年，全国快递业务量超过313亿单，面单在流转过程中层层转手，上面的个人信息是否安全始终让人担忧。发货、中转、入库、送货……任何一环的疏漏都会导致用户个人信息泄露从而对消费者利益造成不利的影响。

另外，一些消费者对于个人信息的保护意识还亟待加强，以家庭详细地址作为快递接收地址、随意弃置快递包装等行为都有可能被不法分子利用，从而造成不必要的损失。在快递业安全隐患日益突出的背景下，快递接收者作为维护快递安全的一份子，更应对保护个人信息安全加倍警觉。所以在电商物流环节中，消费者的信息安全问题不仅要引起发件人的关注，同样需要引起快递接收者的极大关注。

四、现阶段针对不安全因素的解决方法及案例

（一）针对包装安全的解决（货品掉包等）

路易威登中国的官网在近年开启了官网的线上线下共同经营模式，消费者可以在官网上购买商品并且可以享受线下保养服务等。这一模式极大的提高了公司的利润。由于官网直接从上海总公司进行配货，可以解决线下零售店库存不足的等问题，为消费者带来极大的便利。但是像LV这一类的奢侈品牌，或是其他一些电商经营的贵重商品，市面上的A版商品极多，仿造工艺也很精湛甚至外行人很难分辨出真伪。这类商品的物流配送问题则是很需要关注的，因为一个安全的配送模式不仅可以保证消费者的权益，更可以增加消费者对于本公司品牌的忠诚度和好感，增加顾客满意度并且提高消费意愿。这样也可以从另一方面提升公司的利益。针对电商物流环节中货品在运送过程中的安全，即不在运送环节被掉包的安全保障。路易威登中国公司选择了“一次性拆封包装”的方案。首先，路易威登公司与顺丰公司合作建立专属的LV快递通道，顺丰公司是国内信誉较好的物流公司之一，这样的合作也可以增加消费者的信任。在产品包装上，实行“仅限一次拆开的包装”，区别于传统的纸盒和胶袋的包装，LV产品的包装都是纸盒配有纸质“拉锁”，只有拉开拉锁才能触碰到商品，拉锁一旦拉开便无法还原。用这个方式避免了在运送过程中包装被拆开调换商品而出现掉包的情r。并且在纸质包装外还覆盖塑封膜，同样也是仅限一次开启，开启后无法还原。并且路易威登公司还向消费者承诺，如果收货时发现包装破损，即可无条件换货。

由此可见，对于一些相对贵重的商品，与信誉良好的大型快递物流公司建立固定的快递服务，并且“仅限一次拆开的包装”是一种有效提高安全性的方法。因为成本较高和物流过程无法验视，虽然不适用于所有的快递产品，但是针对可以由大型公司承担物流担保责任的贵重货品，还是可以优先考虑这种物流方案的。

（二）针对信息安全的解决（快递信息泄露）

近日，为更好地保护消费者信息，圆通速递推出“隐形面单”，“隐形面单”是指快递面单上并未显示姓名、手机号和地址的全部信息，部分内容以“*”号代替。“隐形面单”的上线启用，可以有效降低可能存在的个人信息泄露风险。顺丰速递的电子面单也有类似隐形化设计。近年来，圆通、顺丰、苏佛山到南京物流宁等各家企业都在通过科技创新来推动对信息安全的保护，加紧完善自己的信息安全体系。事实上，关于快递面单加密的诉求近两年已在不断重申，很多快递公司也做过很多努力，让快递面单尽可能地保护大多数消费者的隐私，但实际效果却并不理想。如今，“隐形面单的推出虽无法从根源上保护消费者的信息安全，但也是一次可贵的尝试。

当然，“隐形面单”或许可以从技术手段方面提升个人信息安全，但从根本上来说，还需消费者提高自身个人信息安全保护意识。快递的隐私保护工作不仅是快递企业的社会责任体现，更涉及公众的具体利益，除了要求快递公司对员工进行广州到福州物流消费者信息安全教育和普法，建立对快递数据库和云端的高级别维护机制之外，还需加强每个消费者的隐私保护意识。例如在填写快递单后，及时清理自己的消费痕迹，防止自己的快递填写信息被他人利用。并且倡导消费者养成不要随手把贴有快递信息的快递外包装扔掉的习惯，接到快递后不要只关注货品而忽视外包装的安全问题。

同时从技术方面进行创新，如利用二维码来代替普通快递运单上的客户信息，运单上只印有条形码与二维码，条形码用于跟踪包裹反馈物流信息，二维码包含寄件人与收货人的名字、电话、地址等信息，快递员只要用加密的二维码扫描仪或手机扫描便能获知相关信息。物流联单在物流过程中起着非常重要的信息管理与传递作用，既要满足开放性要求，又要保证个人信息安全性，因此物流联单需要创新改革。

不过我们也要看到，“隐形面单”虽降低了从快递面单上泄露个人信息的可能。但是，并不能彻底解决用户信息泄露的问题。对于更高技术层面的信息泄露，还需要继续建立健全控制制度和技术管理措施。2016年12月，《电子商务法（草案）》首次提请全国人大常委会审议，明确了包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履行保护义务的，最高处50万元罚款并吊销执照；构成犯罪的，追究刑事责任。这些规定，便是对消费者相关期望的一种回应。这也是对于电商消费者在电商物流环节中安全性的一种保障。

五、总结

虽然针对电商物流安全性存在的问题现有的解决方法不能彻底的解决货品安全和信息安全这两个方面的问题。但是在B2B，B2C等模式下建立固定的物流合作关系，对于贵重物品或奢侈品实行仅限一次性拆开的包装，以及电商物流环节实行隐形面单的方案，都是针对电扇物流安全性问题的有效解决方式，也是加强物流安全的有益尝试。