黄毅民:UPS推动无缝物流

与客户成为“企业同事”！

曾经有一位著名的跨国公司董事长说过，新兴市场是块诱人的大饼，饼能画多大，取决于你手中的笔，这句话同样适用于美国联合包裹运送服务公司（UPS）在中国的发 展。

向供应链管理服务提供商转型十年来，2010年是个值得纪念的年份，尽管还有经济危机的威胁，但UPS去年第四季度的财报显示，供应链与货运的收入同比增长在13%左右，营业利润同比增长了六倍多，高于其他地区的平均水平，实现了完美的一跃。

但在UPS中国供应链业务运营副总裁黄毅民看来，这张饼还可以变得更大更厚。22年物流管理经验告诉他，作为新兴市场中最具潜力的国家，中国目前尚无物流供应商占据垄断性的市场份额，无论是区域扩张还是业务的细分和创新，中国区大有可为，而UPS的业绩如何提振，则有赖于他和他的团队手中的那只“笔”。

UPS为何能在激烈的竞争中保持业绩的高速增长？高速增长背后的瓶颈是什么？未来将如何布局？《经理人》就此对黄毅民进行了独家专访，揭开“笔”中的奥秘。

中心战略三大王牌

UPS利润增长与出口量强劲增长密不可分，2010年中国区的出口总量增长了40%，为全球业绩加分不少。黄毅民对中国企业的前景充满信心，不过，他也十分务实地认为，中国目前在很长一段时间，仍将巩固和保持世界工厂的地位，帮助企业将业务拓展到全世界，供应链服务提供商的规模和网络很重要。

中国市场的勃勃生机，让他有点“固执”地相信，UPS战略中“昂贵”的基础网络投入不但值得，而且应该持续一段时间。“不可否认，我们在这方面的投入比较多一点，UPS每年在科技上面的投入大约为10亿美元。但是，这能让我们的平台提供不同方位、不同产品的服务，令我们在竞争中获 胜。”

地面网络建设方面，从2002年起，UPS在中国的总投资超过9亿美元。2008年12月份启动了上海国际转运中心，2010年5月份，珠海到铁岭物流UPS将亚太转运中心从菲律宾的克拉克搬到深圳；去年第四季度，在合肥建造亚太服务共享中心。“三个中心的建设令我们要用更快的速度接触到全世界，对UPS和中国客户，都是非常好的竞争力。”这是UPS中国中心战略的第一张王牌。

第二张王牌，是一个平台上的全套组合服务。2010年，UPS对其运输平台进行了微创新，将快递、空运、普货运输放在同一个运输科技平台上，“客户可以根据自己的需求，在一个平台上选择运送的方式，我相信这是UPS一个非常大的创新优势，客户节约了时间，提高了效率。”

中国企业的发展速度一日千里，金融危机后，黄毅民洞察到越来越多的中国企业想要成长为跨国企业，他们需要陪伴自己走出去的物流伙伴。在这一背景下，UPS与阿里巴巴旗下全新电子商务平台“全球速买通”结盟，作为“首选物流供应商”，为全新的在线批发平台提供物流服务。“这些公司在中国的发展无可避免地，一定会向全世界伸出他们的脚步，UPS很乐意，也很高兴和这些公司保持良好的合作。”他告诉《经理人》，积极推进本土化创新，这是又一张根植于UPS软实力的王牌。

无论是硬件网络建设，还是服务方式的创新，黄毅民认为，都是为了与客户需求的无缝对接，砍掉最后一公里的距离，让UPS一直成为企业亲密的伙伴。

定位“企业同事”

去年9月，UPS启动了“我们爱物流”的品牌推广活动，黄毅民解释，这个活动旨在强化UPS的新物流概念，“跟其他公司最大的不同是，我们是一个提供快递、普货运输、仓储管理的公司，你可以想得到的任何在物流上面、供应链上面的产品，UPS都可以提供，可以说在这个行业里面我们是领先的物流供应商。”他将这种彼此信赖的合作关系，定位为“企业同 事”。

黄毅民举了个例子来说明这个定位，一家英国的电子供应商来到中国后，希望零配件全部到中国仓库，但没有订单前不希望交税，UPS为它设计了一个供应链管理的方案，帮汕头到汕尾物流助客户在上海外高桥（保税区）找到一个仓库并负责运输和管理，将零配件从全球各地运来，客户有需要的时候，UPS帮其完成清关的手续，再送到中国的收货商手中。“这样的例子很多，客户越来越希望与当地的服务供应商对口。如果在传统模式里面，可能客户需要找不同的快递公司进入中国，因为每个国家有不同的供应商。到中国以后可能还要自己造一个仓库，然后清关，还有一个控制。现在这些东西都可以全部交给UPS。”

UPS就像一个变形金刚，随时根据客户的需要变身，这一点黄毅民颇为自豪。他希望企业与UPS的合作，不仅包括快递、普货运输、仓储管理等环节，还有UPS金融为企业提供的金融服务等。

突破中小企业困局

致力于为客户提供优质服务满足个性化需求的同时，黄毅民也遇到了困扰。“所有的中小企业都认为供应链非常重要，但是重视又有限。企业所关注的仅仅是点到点的物流运送可以省多少钱，这个是一个比较大的挑战。”究其原因，是企业对供应链管理解决方案的了解有限、认知度不高，也正因为这样，黄毅民相信，这是中国市场给UPS提供了一个很好的契机和时机。

应对挑战，黄毅民和他的团队沉下心来研究目标客户，希望为客户提出有用的解决方案，“但要取决于这个企业是否愿意向我们透明。我们曾经对一个公司，从库存，再到零配件管理，再到整个流通库存的价值、产品，作深入研究，愿意向我们透露企业的内部信息，说明UPS是他很值得信赖的合作伙伴，那么我们有办法从零配件的管理、运输，再到仓储管理、成品管理和发送等层面出发，给出一整条供应链的解决方 案。”

不止中小企业这块饼，2011年，UPS的战略扩张开始提速，黄毅民透露，公司已经向国家邮政局提交了国珠海到吉林物流内快递业务的申请，此外，UPS的服务将挺进内陆省份。