家电企业物流服务创新研究

随着中国经济的飞速发展和经济全球化进程的加快,中国家电企业的机会和挑战并存。本文通过研究家电企业广州到吉安物流物流发展存在的问题,阐述家电企业物流创新的必要性,从战略上探讨中国家电企业物流创新的发展对策。

1 家电企业物流服务发展中存在的问题分析

家电企业在物流服务运作方面存在着诸多问题,概括而言,包括如下一些问题:

1.1 信息化程度较低,服务效率不高

很多家电企业物流服务仍采用最原始的信息传递和控制方法,服务信息系统不健全,大大影响了物流服务的准确性。

1.2 服务功能单一,服务质量较差

从提供的物流服务范围和功能来看,当前家电企业物流服务提供运输和仓储等基础性服务的比例较大,而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制、物流服务的持续改进等物流增值服务方面所占汕头到承德物流比例极少。

1.3 服务渠道不畅,服务网络不健全

家电企业物流服务范围小,服务网点少,交通运输不畅,企业之间、企业与客户之间缺乏合作,物流企业和客户没有结成相互依赖的伙伴关系,物流服务仅限于一些固定的客户群体,服务范围局限于几个分散的网点,辐射面较小。

1.4 缺乏必要的引导和支持,市场竞争力较弱

目前,家电企业物流服务发展的一个瓶颈约束就是物流服务的管理仍沿用旧的部门分割体制,各自为政的格局、条块分割、部门分割、地区封锁。相互间协调性差,造成了资源浪费。因而在物流管理方面缺乏必要的引导和规划。

1.5 缺乏专业人才和先进的服务理念

现代化物流的发展要求物流企业的从业人员具备必需的业务知识和专业知识,家电企业物流还处在起步阶段,企业缺乏通晓现代物流运作和管理的复合型专业人才。

2 家电企业物流服务创新的必要性

在当今原材料的挖潜将近枯竭的情况下,家电企业要在未来的竞争中获得可持续的发展,需要转向另一个利润源泉――物流领域,因此,物流服务创新的必要性就显得格外重要。

2.1竞争方式的转变要求对物流服务体系创新

把竞争的导向由“价格战”转为“服务战”是家电销售企业发展的必由之路。对于家电连锁企业来说,满意服务体现的就是物流配送这方面,售前、售中和售后服务,成为“服务战”的关键环节。物流服务模式决定配送,配送决定服务,最终决定消费者的满意程度, 因此对物流服务模式的创新成为重中之重。

2.2竞争环境的加剧要求对物流服务体系创新

现在中国的零售业已经全面向外资开放,家电连锁业面对的竞争对手更加强大,国外家电连锁巨头拥有先进的管理经营经验、发达的物流系统以及强大的企业实力等优势是国内大型连锁企业所欠缺的, 因此我国家电连锁企业应该有目的地对企业里的各个环节进行改革和创新,加强企业的经营管理,尤其是物流系统服务的信息化和现代化建设。

2.3 发展物流信息化的瓶颈要求对物流服务体系创新

随着电子商务的发展和世界经济一体化进程的加快,对家电企业物流服务提出了新的要求,企业物流服务能否快速、准确、低成本的进行成为各个家电连锁企业能否占有更大的市场份额,赢得更多消费者的关键。

3 家电企业物流服务创新策略研究

从目前情况看,我国大部分家电企业物流仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容、服务方式和服务管理上上实现创新。

3.1 服务理念创新

我国的家电企业物流大都是从运输、仓储等功能性服务切入物流市场的。要发展一体化物流,首先要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别,树立全新的物流服务理念。1.一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合,而是提供综合管理多个功能的解决方案,扮演的是物流管理者角色,需要将多个物流功能进行整合,对客户物流运作进行总体设计和管理。2.一体化物流服务的目标,不仅仅是降低客户物流成本,而是全面提升客户价值。因此,在开发一体化物流项目时,不要简单地与客户或竞争对手比服务价格,而是要让客户全面了解物流服务所带来的价值。3.一体化物流服务的客户关系,不是此消彼长的价格博弈关系,而是双赢的合作伙伴关系。韶关到六安物流

3.2 服务内容创新

家电企业物流要在一体化物流服务市场的激烈竞争中取得优势,就必须以客户为中心,充分发挥自身优势,在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,为客户提供差异化、个性化物流服务。服务内容创新可以通过由物流基本服务向增值服务延伸、由物流功能服务向管理服务延伸、由实物流服务向信息流、资金流服务延伸来创新。

3.3 服务方式创新

与功能性物流单一的交易服务方式相比,一体化物流在服务方式上更具灵活性。在开发一体化物流项目时,要根据客户需求,结合家电企业物流发展战略,与客户共同商定最佳服务方式。1.从短期交易服务到长期合同服务。功能性物流服务通常采用与客户“一单一结”的交易服务方式,而一体化物流服务一般需要与客户签订一定期限的服务合同,按照项目管理模式进行运作。2.从完成客户指令到与客户协同工作。家电企业物流应当建立与客户双方物流人员联合办公制度,或成立由双方物流人员联合组成的运作团队,以及时处理日常运作中的问题。

3.4 服务管理创新

面对国内外物流企业纷纷抢滩中国,家电企业物流必须迅速进行服务管理创新,家电物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,必须通过不断的服务创新来引导和满足客户需求,在目标市场中提供区别于竞争对手的差异性服务。而要做到这一点,必须完整理解一体化物流内涵,广泛采用现代物流技术和信息技术手段,建立具有丰富物流服务经验的管理团队,与客户结成战略伙伴关系。