家居行业销售环节物流成本控制策略研究

以家居行业企业为研究对象，分析家居行业的供应链结构，提出家居连锁零售企业的物流成本构成；分别从家居行业企业的购买物流成本、生产制造物流成本和销售物流成本入手，分析总体物流成本的构成和影响因素，重点针对销售环节存在的问题提出了相应的物流成本控制策略。

相关文献[1-2]对企业供应链管理、企业物流成本控制进行了大量的研究，提出了供应链管理的相关理念和方法、企业物流成本构成及物流成本控制的策略，但由于各种主客观因素，大多数研究只考了企业自身的情况，忽略了企业与社会融合的背景，研究深度和广度不够。同时家居企业的物流成本构成尚未形成系统的框架，站在行业的角度上进行物流成本分析和控制的相关文献也相对缺乏。

1 家居行业销售环节存在的主要问题

1.1 物流设备不完整，整合程度较低

传统模式下的家居企业主要利用出租商铺租金为盈利方式，对物流设施方面的规划和建设投入较少，导致了物流配套设备不完善，同时配送信息也将滞后，包含信息的汇总、整理和规划，因此合理的整体资源调配方案也就无法形成，在很大程珠海到宿州物流度上无法降低企业的运作成本。

1.2 第三方优秀物流配送企业缺乏

物流配送企业是销售环节中重要的一环，优秀的第三方物流配送企业会降低很大的企业成本。目前家具行业的物流配送主要依靠商场内部、市场周边等规模较小的第三方物流快递公司完成，有的还启用了个体运输户。一个优秀的第三方物流配送企业处理担任其运输功能外，对家居行业来说还需要有专业的安装、售后服务等增值服务，同时这也会增加企业成本，因此如何平衡两者之间的关系显得非常重要。

1.3 物流信息化水平偏低

随着大数据、云计算等技术的兴起，各行各业的信息化水平也在提高，家居企业如何在这个信息化时代利用好信息技术对企业成本的高低有着积极作用。目前大部分家居企业仅仅是利用信息化手段进行订单登记，网络技术手段不高，还处于较低水平，与电商平台的信息共享不够全面和及时；另一方面，物流设备的自动化程度还不够高，传动的人工分拣还占了很大比例，这就降低了配送效率，提{了各环节的物流成本。

1.4 运输成本提升，配送效率降低

合理规划运输路线以及如何调度运输车辆对企业的成本的高低也有很大的影响。空车率的降低、配送路线的优化、同城配送、航空或陆地配送等方式的综合选择无疑对配送效率起到了关键作用。而目前的家居行业的配送都还处于低级阶段，这就使得运输成本发幅度增加。

2 家居零售企业销售物流成本构成及影响因素

2.1 销售物流成本的构成要素

家居零售企业的销售物流成本是指家居产品从离开仓库到配送网点再到消费者，以及由于家居自身原因导致的退货过程中产生的成本，是家居产品在储备、包装、运输、装卸搬运、流通、物流信息等阶段所付出的物力、人力和财力总和[3]。

2.2 影响销售物流成本的因素分析

2.2.1 客户期望

客户期望越高，意味着企业的物流服务水准达到客户要求的难度也越大，服务成本也会随之增大。然而，客户期望对企业而言是一个比较模糊的概念，无法量化，比如企业品牌形象、客户需求、服务态度、好评率、行业习惯等都会使消费者对企业产品产生一定的期望。

2.2.2 进货方向及渠道的选择

家居产品运输距离的远近取决于进货方向和渠道，进货方向和渠道依赖于家居企业长期的合作方，合理的汕头到扬州物流方向和渠道对成本的高低起着较大作用。

2.2.3 运输工具的选择

选择运输工具时，除了针对不同产品选择不同运输工具外，还要考虑对产品的需求程度及工艺要求。同样运输工具的选择还要考虑同城和远程，以及陆运还是空运，不同的运输工具产生的运输成本也不一样，因此在考虑运输工具的选择时要综合成本、产品属性、地域、总金额等多个因素。

3 家居企业销售环节物流成本控制策略

3.1 确定最优客户服务水平

3.1.1 客户服务的因素

在家居零售企业的供应链上，销售、采购、配送和退货的过程都存在一些影响企业整体客户服务水平的因素。因此，将服务水平按照供应链流程可分为采购服务水平、销售服务水平、配送服务水平和售后服务水平。

3.1.2 最优服务水平的确定

随着企业提供的物流客户服务水平的提高，消耗的成本也会随之加，所以，企业不能单纯以满足客户需求为主要目标，而是要结合企业利益，将客户带来的收入与企业提供各项服务所支出的成本进行对比分析，最优服务水平即为能够实现利润最大化的物流客户服务水平。

3.2 完善物流信息系统

完善的物流信息系统对于提升企业物流信息化水平尤为重要，甚至起到事半功倍的作用。其功能必须具备订单管理系统，仓库管理系统和运输管理系统等基本功能，同时配以业务素质较高的工作人员，将信息系统的运用充分发挥起来，高效推动物品配送的整体工作。

3.3 配送方式的选择

3.3.1 自营配送模式

企业采取自营配送时，要综合考虑企业的经营实力、分店的位置情况以及各分店的配送额等实际情况，再在适当的广州到通辽物流地点设立一个或多个配送中心，由配送中心向各分店进行商品配送。

3.3.2 第三方配送模式

第三方配送建议选择配送效率高、管理严格、有专业管理和配送人员、信息化水平较高等的物流公司，同时还可以采用经销商单独外包模式，即由家居卖场内部各品牌经销商自主选择物流供应商，这种模式存在于平台模式的家居零售企业。

3.3.3 配送模式的选择方法

企I物流模式的选择对企业的发展有着重要影响，需要进行全面、系统的分析，权衡多种因素后选择最适合的方式。配送模式的选择要依据家居企业自身特点、日均配送量、配送工具的配备、配送人员的素质方面做出合理的方案。

【参考文献】

[1]储胜，张显东.供应链管理下战略采购的实施框架[J].物流技术，2004（11）：84-90.

[2]桂良军.供需链成本管理研究[M].北京：中国经济出版社，2006：14.

[3]江薇.基于供应链的物流成本控制[J].商场现代化，2010（30）：63.

[责任编辑：田吉捷]