物流外包的非系统性风险及其防范

随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，物流外包正被物流服务供需双方所认可。实行物流外包的企业可以集中有限的资源，专注于核心业务，培育核心竞争力，同时能减少库存、降低成本，为企业和顾客创造更多的价值。但是，任何事物都具有两面性，物流外包在给企业带来收益机会的同时也蕴含着一定的风险。随着物流外包市场范围与规模的不断扩大和其在企业中战略地位的日趋重要，重视物流外包的非系统性风险管理，对于推动企业物流外包的成功实施具有重要的现实意义。

物流外包的非系统性风险概述

早在19世纪，西方古典经济学家就提出了风险的概念，认为风险是经营活动的副产品，经营者的收入是其在经营活动中承担风险的报酬。此后，不同的学者对于风险的定义给出了不同的解释。直到目前，学术界对于“风险”尚未给出一个统一的定义，风险管理和保险界普遍采用的定义为“损失发生的不确定性”。

物流外包的风险按照风险因素所导致不确定性的影响范围可分为系统性风险和非系统性风险。系统性风险是所有物流外包从事商品流通经营都有可能遭受到的风险，这种风险是由全局性的不确定性引起的，如战争爆发、利率及汇率改变、政局动荡等；非系统风险是这一概念源于金融学领域，也称个别性风险，指个别物流外包业务活动中可能遭受到的损失，通常由非全局性事件波动所造成，如个别物流外包企业自身经营管理不善、关键岗位物流外包人才的流失等。物流外包的非系统性风险主要包括经营风险、财务风险和信息不对称风险。如何有效的识别物流外包的非系统性风险并予以合适的防御直接影响着外包价值的实现。

物流外包的非系统性风险分析

（一）经营风险

经营风险是指企业的决策人员和管理人员在经营管理中出现失误而导致企业盈利水平变化从而产生的收益下降和成本增加。经营风险源于企业实现目标和战略产生不利影响的重大情况、事项、环境和行动，或源于不恰当的目标和战略：

1.决策风险。物流业务是否应该外包，哪些物流业务需要外包，物流业务外包后是否需要对组织进行业务流程重组，以及物流外包服务商如何选择的问题，都需要企业慎重的做出决策，任何一个细微的差错，都会导致企业的物流外包不能达到预期的目标，甚至会失败。

2.供应商失控风险。因为企业是一个外部独立运作的实体，双方是合作伙伴关系而非隶属关系，因此对对方的行为不易控制。此外，失控风险还与自身能力的局限性有关。当外包出去的物流业务具有战略意义时，失去对物流的控制意味着企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。

3.文化差异风险。文化差异风险是企业和物流供应商合作过程中，由于诸如价值导向、行政制度和思维方式等文化环境因素的复杂性、使企业实际收益与预期收益目标相悖离，甚至导致企业经营活动失败的可能性。对于文化差异风险化解的得当于否，显现于物流外包的短期绩效，也作用于长期的发展成绩，而且往往对后者产生的影响更为深远。所有对这种差异风险的成功管理都源于对文化差异的正确认识和系统分析。由于文化差异风险对物流外包合作影响的深远性和持续性，使得企业管理者应该针对不同阶段的合作特点积极应对、尤其注重将技巧的灵活与长远的眼光相结合。

4.人力资源风险。物流外包必然涉及相关部门的资源整合而触及部门利益，从而产生人力资源风险。一方面，一般的企业都有相对独立的部门负责物流运作，一旦与物流供应商合作，很可能要解雇相关的物流部门从业人员以及将物流设施转让出售。同时，企业内部已经建立的部门联系和工作流程必然要求重组。而企业资源的重新配置问题其实就是利益的再分配。另一方面，企业内部一些优秀的物流人才会认为企业对物流不重视而离开企业，然而对于处理企业物流外包的问题，专业的物流人才比企业领导更专业。物流人才能够给项目带来企业领导所不知道的东西，他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求以及项目数据，而这些与物流外包的成败密不可分。如果企业缺乏具有经验丰富和战略眼光的物流管理人才，物流外包将无从谈起。

（二）财务风险

物流外包财务风险主要是指物流外包未必能降低企业的物流成本，造成物流外包效果达不到期望值。由于若干未能预见的原因导致物流费用更高，从而企业将承受一些难以预计的成本：

1.隐藏的过渡与管理成本主要是指企业调整成本、资源的重新配置成本以及与接包上平行运作的成本；隐藏的管理成本则主要是指投入物流外包管理的人力资源。许多企业经常会忽视这两种成本，而这两种成本往往上升很快。

2.“锁定”指企业无法摆脱与物流供应商的交易关系，除非企业愿意支付高额的转移成本。锁定成本源于企业的专用性资产和物流供应商的市场垄断以及企业缺乏外包合同的专业知识。在物流外包中，企业与物流供应商之间目标的不同、信息的不对称，以及合约的不完善加剧了物流供应商锁定的风险。物流供应商锁定将增加企业在物流外包关系中的战略脆弱性，使企业在物流外包中处于被动的地位。

3.契约的修订成本主要是指在物流外包的实施中，企业可能因为环境的变化而强制性要求修订合同，而修订合同所引发的相关管理与法律费用往往较高。环境的变化程度和技术的不连续性与修订的频率成正相关，为此企业必须支付相关的费用。

（三）信息不对称风险

按照信息经济学的理论，在物流外包活动中，企业和物流供应商之间形成“委托一代理”关系。委托人在选择代理人时，代理人隐瞒了部分信息，而这些信息可能是对委托人不利的，导致委托人选择了并不适合自己的代理人。由于信息不对称和信息不完全，委托人往往比代理人处于一个更不利的位置，从而不可避免地给委广州到河池物流托人带来一定的信息风险：

1.逆向选择风险，指市场的某一方如果能够利用多于另一方的信息使自己受益而使另一方受损，那么倾向于与对方签订协议进行交易所产生的风险。一些物流供应商出于保密等因素的考虑，一般不会将所有的信息提供给企业，而有些信息往往是非常必要的，比如合作伙伴不具备提供某种质量产品或服务的能力，而做出虚假的质量或承诺服务，致使对方不能正确辨认合作伙伴的能力，由此产生逆向选择问题。

2.道德风险，即企业与物流供应商在签订物流外包合同之后，企业不可能全面、细致的了解外包业务运作的全过程，物流供应商可能采取一些不利于企业的行为，从而损害包发企业的利益，表现在外包服务的不及时或者外包服务质量的降低。

物流外包的非系统性风险防范

（一）识别企业的核心业务

根据核心能力理论，企业在经济组织中，只有物流资源可用于多种用途，是企业所具有的、稀缺的、难以模仿的、有价值的、可延展的核心能力，而且物流资源在公司范围能够得到保持，才不应该外包。如果物流不是企业的核心能力，且企业的物流资源与能力难以满足企业自身的需求与顾客需求，企业就应该实施物流外包，将物流业务交给物流供应商运作。因此，企业必须从效益与规模的角度,根据发展核心业务的需要,在分析企业自身的优劣势,并和物流供应商的优劣势加以综合比较的基础上，来鉴定外包物流需求和界定服务项目。

（二）加强对物流供应商的选择管理

从物流服务的需求方企业来讲，最大的风险来自委托代理关系中代理人所固有的逆向选择和败德行为。企业必须认识到自己在合作关系中所处的这种劣势，在选择外包合作伙伴的时候，有针对性的采取措施来防范信息风险，包括以下几个方面：

1.合理选择供应商。首先，识别物流外包需求。结合企业自身的内外部劣势，明确物流需求，并将物流的服务需求进行量化。第二，制定物流供应商选择标准。根据系统性、综合性、定量与定性相结合的原则，建立符合本企业生产运作环境下的物流供应商的综合评价指标体系。第三，寻找或开发潜在的供应商。运用各种信息渠道或者专业的咨询机构搜集供应商资料，在收集信息的基础上，利用一定的工具和技术方法对物流供应商进行评价。第四，选择供应商和签署合同。向可能的供应商发盘并评估，选出重点的候选对象，然后确立最佳合作伙伴，根据预期目标、时间期限和价格进行合约的谈判和订立。最后，跟踪评价物流服务。要对照合同对物流服务商进行定性和定量评估，监控服务水平，提出改正意见，提高合作的质量。

广州到江门物流2.科学管理物流外包合同。首先，企业必须真正认识到合同管理对物流外包的重要性，通过学习交流提高员工的合同管理意识；其次，随着管理的规范化、科学化和法律化，合同管理应从完善制度入手，制定切实可行的合同管理制度，比如成立由专业人员组成的合同管理机构；第三，建立信息交流和沟通机制，在合同订立到履行直至结束的全过程加强合作双方的交流和沟通，同时也注重企业内部各部门和员工之间的交流沟通；第四，建立监控和评价机制，及时解决合同履行中出现的问题；第五，物流外包合同管理需要相关人员具备较高的合同管理知识和法律知识，因此，企业要重视和加强合同管理人才的培养。

3.物流外包管理与风险预警系统是以现代信息技术为手段，基于互联网的物流业务信息传递与处理，同时也对物流外包业务系统实施实时风险监控并有辅助决策功能的信息管理平台。如果企业能建立融物流外包业务管理与风险预警管理于一体的信息管理平台，无疑将有助于物流外包业务的实施、管理与风险防范。

（三）规范物流外包成本管理

所谓物流外包成本管理，是指以物流外包成本信息为基础，按照外包成本最优化的目标，有组织地进行预测、决策、计划、控制、分析和考核等管理活动，也就是对物流外包相关费用进行的计划、协调和控制。要切实规范外包成本管理，降低物流外包费用，就必须将以下一系列的工作落到实处，以达到外包的预期效果：

1.确定外包成本管理对象。企业可以根据自身的外包特点和管理需要来确定外包成本管理对象：比如以物流外包过程作为对象，包括外包前期费用，中期费用，后期费用；以物流外包成本项目作为对象，包括各物流外包项目的成本。

2.制定外包成本标准。确定物流外包成本管理对象，即人为地把项目繁多、难以分离的物流外包成本作一个划分，在此基础上便可佛山到宜春物流以进行外包成本预算管理，比如显性成本和隐性成本。

3.实现预算管理。外包成本标准制定以后，企业要充分考虑其财力状况，制定出每一种成本的资金预算，以确保物流外包活动的正常进行。同时，按照成本标准进行定期和不定期检查、评价与对比，以求控制外包活动和成本水平。

4.实现责任成本管理制度。要控制好外包成本，除了制定成本标准以外，还需要在物流部门、生产部门和销售管理部门实行责任制，实现全过程、全人员的成本管理，明确各自的权利和责任。因此，必须将外包成本指标分解到各个相关部门，编制记录、计算和累积，并定期编制业绩报告，以形成企业内部完整的外包成本系统，并且建立成本反馈与评价系统。

（四）加强组织内部沟通

物流外包的成功实施离不开全体员工和各部门的共同努力和协作，但是因为物流外包将对企业的生产经营方式产生重大影响，企业的生产、营销、财务、人力资源等部门的运作方式和工作内容必须进行相应的变革，甚至裁员，易导致员工的抵触情绪。因此，必须加强组织内部人员的沟通，以保证外包活动的顺利实施。在整个物流外包的活动过程中，交流和沟通是贯彻始终的，各部门应通过召开会议或其他形式定期进行沟通。管理人员应主动与员工沟通，并选择部分在团队中有影响力的员工参与到整个外包的规划当中，让他们了解企业物流外包的优势，并迅速传递有关信息。此外，企业还应妥善处理好原物流部门人员的安置工作。