物流企业中知识型员工的激励探析

：物流在国民经济中起到桥梁的作用，知识型员工又在物流企业中起到支撑作用，是企业的宝贵财富，物流企业中的知识型员工除了具有知识型员工的共性外，又有其独特的特点。如何激励物流企业中的知识型员工，关系到物流企业的生存和发展。

：物流企业 知识型员工 激励

物流行业在经济发展中具有非常重要的作用，如果没有物流，就像身体没有了血脉；没有了流通环节，经济就将会停滞。而在物流企业中知识型员工又起着重要作用，支撑着行业的发展，然而，现代的物流企业面临着人员变动快的困扰，无论是经理级的领导者还是操作级的普通员工，似乎总是不满足于本企业的制度，在不断的更换企业来寻找内心的满足，所以，如何制定有效的激励措施就成为各个企业面临的一个十分重要的问题。在这种情况下，企业要寻求有效的激励措施，正确地诱导员工的工广州到阿坝物流作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其工作满意度，从而使他们的积极性和创造性持续保持下去。

“知识型员工”这一概念是由世界著名管理大师彼得・德鲁克于1959年在其著作《明天的里程碑》中最早提出的，他将知识型员工的内涵界定为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。知识型员工具有稀缺性，流动意愿强，相对价值高等特点，物流企业知识型员工除了有这些知识型员工的共性外，还有其自身的特点：1、应变能力强；物流企业需要和多个部门打交道，如进出口商，海关等，而人又是多变的，这样在货物运输过程中会遇到各种各样的情况，例如进出口商要改变运货时间，而且，在货物的运输过程中，可能出现恶劣的天气，自然灾害等，这些都需要物流操作人员做出快速正确的反应。2、知识全面；物流企业所运送的物品多种多样，操作人员需要了解这些货物的物理化学性质，需要做什么样的检验以及在运送过程中需要怎样的保存。很多情况下，物流人员要凭经验来做出迅速的判断和提出积极的应对措施。3、学历相对较低；在国外，物流企业从业人员的学历是比较低的，当然目前在我国，物流企业从业人员的学历有上升趋势，但总的来说，相对于其它行业的知识型员工来讲，物流企业中的知识型员工学历较低。4、流动性强；从调研的情况来看，物流企业的知识型员工，特别是操作人员和销售人员，他们的流动意愿非常强。

国内外对知识型员工的激励问题也有很多研究，约翰・特鲁普曼认为：现金报酬只是企业薪酬方案中的一个重要因素，而非全部。“员工希望得到更多的东西，如深造培训、晋升机会、精神奖励及独特的生活方式，这些都是卓有远见的企业吸引高素质员工的手段。玛汉・坦姆仆与安盛咨询公司提出了的“知识员工激励因素”模型。玛汉・坦姆仆在知识型员工激励方面做了开创性的研究。他的贡献在于建立了知识型员工的激励模型，提出了针对知识工作者的四项激励因素以及建立管理知识工作者的模型。名列前5位的激励因素分别是:报酬、工作的性质、提升、与同事的关系，影响决策。结合中外的研究成果以及分析物流企业知识型员工的特点，谈谈对物流企业知识型员工激励问题。

一、 实行弹性工作制度

知识型员工的工作内容是很难监督的，大多时候他们要利用创造力和激情才能创造价值，而且，知识型员工对自己所从事的工作要比老板深刻的多，他们有能力在自己的权限范围内作出最合理的安排，随着现代工作生活节奏的加快，更多的知识型员工更钟情于不拘泥于朝九晚五的工作方式，德鲁克在剖析管理行为的实质中指出，人们从内心深处是反对被管理的，所以，若让知识型员工在各种繁杂的规章制度和领导们的严管下，可能会丧失应有的激情。知识型员工喜欢工作的自由，工作的弹性，自己安排工作的时间，而且，对于物流企业员工来说，由于和国外存在时差，自己安排工作时间会更加高效。因此，可根据知识型员工的特点以及工作内容，实行弹性工作制度，包括灵活的工作时间，灵活的工作地点等多种方式。

现在科技的发展，为弹性工作制度提供了有利的条件，员工可以根据自己的状态以及货物的紧急程度自己安排时间工作，这不仅节省了开支还会增加员工的效率。而且，这种灵活的工作方式给予了员工充分的自由，不会将员工限制在办公桌前，满足了知识型员工追究自由、蔑视权威的心理。

二、 薪酬激励

物质激励是前提，根据马斯洛的需求层次理论，满足员工的物质需要是基础。要提高员工的忠诚度，就要建立一个结构合理、运作良好的报酬体系，让员工感觉到公平、公正、公开，这样才能提高员工的忠诚度。知识型员工在创造价值的同时，让他们能体会到他们分享到了自己创造的成果。要让他们知道付出就会有收获，体现了不同程度的劳动就有不同等级的薪酬。

在福利方面，也采取弹性福利制度，知识型员工可以根据自己的需要自己组合福利，形象的说是采取菜单式福利制度（也叫自助餐式的福利政策）。公司除了要给员工政府统一规定的基本福利（社会养老保险，失业保险等）外，还会根据员工需要和企业的实际情况提供多种多样的福利项目，如带薪休假、交通津贴，旅行津贴、服装津贴、生日礼物等等。员工由于其年龄、性别、兴趣爱好、家庭情况的不同都会有不同的需求，例如年龄大的员工注重退休后的保障，身体不好的员工注重医疗保险，年轻人更看重旅游、培训机会等，然后由知识型员工根据自己的需要进行选择搭配。员工也可以根据自己的需要向公司提出要求，然后由人事部预算，平衡好开支，真正做到了菜单式福利。这样知识型员工的选择余地大了，满意度会增加，更重要的是员工们感到自己受到尊重，福利激励的效果也就增强了。

三、完善职业培训机制

知识型员工要求自身的不断发展，对自我实现的需要比较迫切，单纯的经济激励未必有效，企业可以通过培训、创建学习型组织满足他们的需要。他们更看重的是自身的提高，自我价值的不断增值。培训不仅能提高知识型员工的知识和技能，更能让知识型员工有足够的资本来面对将来的挑战。

培训方式上，可以采取阶梯式的培训，多种技能培训，还可以采取岗位轮换等。在培训时，企业应充分考虑到员工的不同需求，提高其知识技能和创新能力，并注意把知识型员工的强烈自豪感和成就感与组织目标结合在一起。而且，现在科技发展迅速，物流也是不管在运输手段以及货物识别上都有发展，知识型员工有学习的意识，通过学习，知识型员工不仅自身得到了提升，当他们把这些先进的物流理念带到工作中来，企业也从中受益。通过岗位轮换的手段，一旦出现人员变动，企业也会有后备人选，降低企业的损失。

四、个性化的职业设计

当员工有主人翁精神的时候，才会对组织忠诚，因此，企业要有意识的了解员工的个人需求和职业发展倾向，知识型员工有强烈的成就欲望和发展需要，与普通员工相比，知识型员工更加注重能够促使他们不断发展，有挑战性的工作，为增加其员工满意度，企业应该为员工提供广阔的发展空间，同员工一起做好职业生涯规划，让员工承担广州到安顺物流更大的责任，同时，也给予他们相应的权利，这样员工才有动力和企业共同成长。通过授权管理和内部提升机制让员工能够清楚的看到自己在组织中的发展前途，使之与组织形成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。企业应该帮助员工制定合理的开发计划，使员工的个人发展前景与组织的发展规划有机的结合起来，让员工清楚的看到自己在组织中的发展前途，让员工能够凭借个人贡献及企业的发展获得公平的职位升迁和接受挑战的机会，最终获得企业与员工共赢的结果。

五、企业文化激励

企业文化是企业在经营活动中所形成的，为全体员工所认可的共同价值观、企业精神、伦理道德、传统习惯和行为方式等意识形态和物化精神的总和。企业文化虽然是无形的，但其激励作用是巨大的，当员工乐于接受并遵循时，会使他们产生强烈的归属感，并愿意奉献忠诚、责任心和创造力。为了企业的持续发展，为了确保企业目标的顺利实现，为了更好的调动物流企业中知识型员工的积极性，企业应该努力建立一个公平、公正、公开、自由和谐的文化氛围，员工间信息共享，对于物流企业来讲，空运和海运部门的员工要及时沟通，信息共享会让员工更加高效，而且，通过沟通员工之间的感情纽带也加强了，带着愉快的心情来工作，让员工感受到家的温暖，这样员工的效率韶关到大庆物流也就越高。

优秀的企业文化可以调动员工的工作的积极性和主动性，同时提高对企业的认同感和忠诚度，企业文化作用于知识型员工的大脑，无时无刻不在左右着他们的思想、理念、道德和行为，形成强大的凝聚力，领引着员工向组织目标努力，是一种非常好的激励手段。◆