重庆烟草:建设经济适用型物流

重庆烟草送货到户的时间由48小时为24小时，实现了边呼叫边分拣边送货的滚动作业模式。

卷烟物流配送系统是烟草行业产业链中最重要、最基础的一个环节，担负着卷烟仓储和配送、以及为零售客户提供产品和服务的重要职能。

于2005年10月开工的重庆烟草现代物流建设项目经过了13个月的紧张施工，于2006年12月全面竣工，建成了覆盖全市40个区县、8.24万平方公里、4.5万户卷烟零售客户，年分拣能力达100万箱的现代物流体系。 目前全市近100辆送货车辆的装载率占90%以上，设备有效作业率在95%以上，分拣速度每小时达140件以上，订单的确认自送货到户实现了24小时内完成，分拣送货交接为零差错，物流运行费用按国家局统一标准口径计算为每条0.44元。重庆烟草物流从项目建设到启动运行在经济适用、成本控制等方面进行的大胆探索和实践。国家烟草专卖局姜成康局长在视察重庆烟草物流以后对重庆烟草物流的运行效果给予了充分的肯定。

重点是优化成本

重庆烟草物流有别于其它直辖市同行的特点在于既有150万担的烟叶经营，又有90万件卷烟销售，集管理经营于一身，且幅员面积较大，零售户占60%以上，部分区的公路村村通未完全实现，在这样的体系和环境下，如何做到经济适用:

一是确定标准。即每万箱卷烟物流投资不超过一百万元的投资标准，全市物流统一使用V3平台标准，统一使用电子标签加人工分拣标准，对全市送货车辆实施统一调度的管理标准等，并对建设结构、周边环佛山到贵州物流境、吞吐规模、库存规模、运输方式、交付时间等方面进行了重点研究，建设以选点部署、信息规划、设备选型、流程整合、员工培训、服务建设等，同时，确保项目建设既经济适用又系统全面。

二是合理布局。根据烟草物流“交通最畅、半径最短、流程最佳、速度最快”的部署原则，取消全市各区县分公司法人资格，重组江北和具有辐射功能的万州、涪陵、黔江、丰都四个区域的中心城市，构架一个中心 、“一库四点”模式，设立了5个配送中心分别覆盖不同区域的零售客户。

三是工商连接。“一库四点”部署均以公司在重庆的三个卷烟生产点为依托，江北、丰都两个配送中心离烟厂的距离不超过一个小时车程，涪陵、黔江两个配送中心直接建在烟厂仓库，实现了属地工商物流连接，这对于占全市销量70%份额的重庆烟草为降低物流成本创造了条件。

优化供应，互动选型

重庆配送中心按照“低投入、高效率、数字化”物流建设目标，“一库四点”均统一流程和运行标准，设备选型和供应部署反复论证，并结合国家局“两大三小” 、“工商联运”等项目实施设计，具有一定的前瞻性，降低了投入成本。通过对项目选址的优化比对，重庆烟草在配送中心的建设中，充分利用了闲置土地和闲置房屋，黔江、涪陵、丰都配送中心均通过改造行业原有的闲置库房而成，仅此一项不但节约土地征用和房屋建筑费用数千万元，大大缩短了工程周期，而且功能上完全满足了集中分拣配送的需要。

这些举措取得了立竿见影效果，全市五个配送中心物流建设项目总投资控制在1.2亿元以内，剔除土地征用和灾备系统花费的3000万元之后，每万箱卷烟物流建设投资仅为85万元，其中江北配送中心更低至80万元/万箱。大大低于国家局规定的卷烟现代物流建设投资不含土地征用费用不超过100万元/万箱的要求。

重庆卷烟物流还通过物流技术和信息技术的集成，运用储位管理思想、无线射频识别技术（RFID）和手持电脑、无线电子标签等设备，满足高架库自动存取功汕头到固原物流能，使卷烟快速、准确地出入库和库内移动;按照广义仓库的管理思想，对仓储区和分拣区进行统一管理，减少库内区域间的作业环节，提高库内作业效率;结合卷烟品类管理制定不同的补货策略，设立备货缓冲区，自动补货，提高分拣效率;将商流、物流、资金流整韶关到威海物流合在全市统一的信息平台上运行，数据准确，传播快速，较好地消除了操作延迟。

创新管理

为提高现代物流管理水平和应用效率，重庆烟草建立了相应的管理体制、运行体系和核算程序。

一是专业化管理。经国家局同意重庆市成立了非法人资格的烟草物流分公司，并设置了相应的机构专门从事卷烟的分拣配送储存中转运输的工作，实现卷烟物流的专业化管理;

二是系统化运行。根据国家局“统一平台、统一数据库、统一网络”的信息化建设要求，市局（公司）应用“V3系统”集成全市订单采集平台、资金结算平台和物流运行平台，保证业务系统的一致性。实现了全市呼叫平台的统一，所有电话座席通过该平台进行呼叫并采集客户订单，支持集中呼叫和分散呼叫两种模式;实现了全市结算平台统一，所有客户均可自由选择工行、农行、建行、信合、邮政等5大金融机构进行实时结算;实现了全市物流运行平台统一，中心库和三个分库在同一个信息平台运行，实现业务模式统一、物流管理集中。在此基础上，将全市卷烟商流、物流、资金流所有数据存储在以市公司为主体的数据中心，实现数据大集中，应用大集成。

三是规范化核算，根据国家局物流费用核算办法，统一了全市物流会计核算标准，准确全面反映了运行的真实情况，通过全面预算管理把物流费用控制到最低限度。

互动协调

建设现代卷烟物流必须以提高服务质量和降低物流费用为目的，其中最为关键的是以信息流为支撑的商流、物流、资金流的协同运作。重庆市在借鉴同行单位的先进经验和总结过去单体运行的不足之处做了六个方面的改进:

一是改分散呼叫获取订单为集中分批次获取订单，将全市的零售客户划为若干个呼叫区域。

二是改资金划拨转到银行结算为系统实时划拨结算，将银行的购款资金连接到业务系统内，呼叫完成，确定客户订单，就同时完成资金结算。

三是改固定呼叫为随机组合呼叫，将“一库四点”统一在V3平台运行，分别在各配送中心设置呼叫点，每个呼叫点都具备面向全市的呼叫功能，当一处呼叫点因故无法呼叫时，另一呼叫点即可替代呼叫。

四是改送货到户的时间由48小时为24小时，实现了边呼叫边分拣边送货的滚动作业模式，上午获取的订单下午就能送货到户，下午获取的订单第二天上午就能送货到户，不仅减少了零售客户的资金占用时间，而且提高了分拣场地的利用率。

五是改商流、物流、资金流的单体运行为三流贯通协同运作，运用供应链管理理念将供应商、分销商、零售商与最终用户联成一体的管理体系，即用V3信息系统将订单获取、资金结算、分拣配送各个环节无缝连接在一起;

六是改客户投诉与行业内部投诉分别设立为统一受理，通过开设“966” 、“599”短号投诉电话受理零售客户的业务咨询和全市卷烟物流运行中的行业内部各环节的投诉，并将投诉内容在v3系统中进行处理反馈，使全市物流运行中的意外情况在第一时间得到有效的处理，提升服务质量及运行水平。

考核目标管理

卷烟物流要实现经济适用、低耗运行的目标还必须建立一套科学有效的考核体系:重庆烟草对物流项目考核也有一套健全的措施。

一是推行绩效薪酬，从提高员工劳动积极性出发做到公平、公正、公开的激励考核。

二是设立目标体系，为体现物流高效率低成本，设置卷烟“四流”考核目标:在商流方面，设置电话订货成功率、重点骨干品牌增长率、客户满意程度等指标;在资金流方面设置电子结算成功率等指标;在信息流方面设置系统运行准确率、系统作业完成率、系统维护到位率等指标;在物流方面设置设备有效作业率、分拣送货差错率、车辆装载率及交接准确率等指标。这一系列指标由各职能部门、区县公司分别承担构成体现现代物流高效运行的考核体系。

覆盖40区县、年配送量100万箱的重庆卷烟物流体系的建立，是重庆烟草改革发展进程中的重要里程碑，也是重庆卷烟营销网络和现代物流建设的新起点。